联网报警的运营模式:
建立在现代通信、计算机技术、感应、数字图像等科学技术基础上的报警联网系统,主要由探测
传感器、摄像机、报警主机和接警中心等设备组成。不受地域、环境和用户数量的影响,具有反应快、容量大、组织灵活的优点。特别适合一定区域的分散固定目标的安全防范。能满足防盗防抢报警和紧急求助等安全需求。是当前及今后一个较长时段内治安防范的重要手段。
联网报警担负的主要任务是“预防犯罪、维护治安”。这就要求它必须首先满足社会的安全需求,创造社会效益。同时,它也是政府管理社会的重要的辅助手段。因此,联网报警总体规划必须由各级政府来统筹安排,避免不合理的布局和网点建设,造成重复投资或系统盲区。
联网报警所履行的职责是安全保卫服务。作为行业管理的公安机关责无旁贷要加强联网报警行业的规范化管理,加强正确的从业导向,指导联网报警行业正确履行职责,有效规范联网报警行业的执业行为,帮助行业解决实际困难,确保联网报警行业健康有序地发展。
联网报警的工作原理决定了必须走规模化经营的道路。一是上下级中心之间要形成规模,构建一个权限分明、传输及时、上下联动的监控网络。一个中心平台建成以后,发展尽可能多的前端用户既是加强社会面控制的要求,也是运营中心降低相对成本、追求利润空间的基本方法。
市场化运作是联网报警行业生存和发展的要害。一些隶属于公安机关的联网报警运营商往往依赖于行政管理权力,存在明显的官商作风,不是放下架子去做市场,而是利用职能部门的控制管理职权来发展客户。这种作法,必然会造成客户抵触,致使后续收费困难。同时,中心内部也会滋生官商习气,出现不负责任、应付了事、态度生硬等现象,最终必然导致四面楚歌、怨声载道、难以为继。所以,只有尊重市场规律,切实搞好客户维护工作,让客户随时感受到联网报警系统的人文关怀,客户自己认为物有所值,才能够把联网报警事业做大做强。
为客户提供专业保安服务是联网报警存在的基本形式。联网报警运营商要对本地区的治安形势进行客观的评估据此进行设备规划设计正确选择与之相适应的设备、系统、运营规模。要培养一批能担当值守、设计、安装、维护、出警、现场控制的高素质保安人员。展示运营商的经营理念和安保实力,树立市场对联网报警运营商的信心。另外,运营商要始终保持对客户的精心维护。一定要树立“诚信经营、客户至上”的观念。因为联网报警设备的安装,对违法犯罪有很大的震慑作用,客户不会经常性地遇到被抢或失盗的情形,这样也会让客户产生一种服务不足、交费冤枉的错觉,因此要不断强化客户的安全风险意识,加强经常性的沟通和交流,让客户意识到联网报警无微不至的人文关怀,促进客户数量的稳步增长。
另外,联网报警是一种有偿的保全服务的形式,实质上是一种商业活动,这就要求运营商必然实行企业化管理,建立合法的、独立的、专门的经济实体是经营联网报警的基础和前题。运营商内部要更新理念、苦练内功,落实工作责任,切实加强队伍管理,员工收入与工作实效要密切挂钩,激发员工的工作积极性和责任感,从而营造“热忱服务、认真负责”的工作态度。
“联网报警、利国利民;联网报警系统、安全温馨。”联网报警是一项强化社会管理、维护社会秩序、预防违法犯罪、服务人民大众的大事。我们有理由相信,在各级政府的支持下,在社会各界的广泛参与下,联网报警运营商一定会坚定信心、正确定位、脚踏实地、趁势而上,积极推动联网报警产业化发展,谱写新时期安防事业的新篇章。
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