联网报警中心，联网报警运营
中国经济在腾飞，百姓安居乐业，随着安防行业逐步深入到百姓生活的方方面面，他们的观点也在改变，所以，联网报警设备将开始真正“飞入寻常百姓家”。
具有一定规模、成熟的联网报警中心，从业务签单到最终的接警管理，已经形成了一套完整的管理流程渗透到公司业务、工程安装、维修、行政、人力等相关部门，形成了统一的运营管理体系，而不仅仅是单纯的中心接警。
　　1、业务扩展
　　业务部门的业务员会以电话、登门拜访的模式找到潜在客户群，然后对这些客户进行分类登记，在意向性客户里选择最终有需求的客户，设计报警管理方案，签订协议，下达施工单。
　　业务部门与客户签订的协议内容将包括相互的权利与义务，这是整个系统的重要入口。
　　2、工程安装
　　当施工单下达到工程部后，工程部会安排相应施工人员在仓库领取设备材料，根据预定的设计图纸进行现场安装，在安装过程进行本地试验，并连接到监控中心进行测试，客户验收合格后，技术人员会进行相应的操作培训指导，甲乙双方签字后交付使用。
　　3、财务收费
　　运营管理中心作为特殊行业，接收前端用户的报警信息，提供有偿服务，按照不同的标准收取服务费。财务收费有多种方式，包括年度收取、根据探头安装情况收取等，当合约签订后，财务即可根据合约内容通知用户缴纳费用，同时登记收费情况以备查验。
　　4、维修管理
　　联网报警中心的维修一方面来源于前端用户使用电话反映，另一方面，监控中心会根据接警平台的误报统计等相关信息，对前端用户主动进行维修处理。当维修单生成后，维修部会派出维修人员去现场进行维修并进行系统试验，登记维修结果。最终回馈到管理中心，统计分析维修发生的原因，调整进货渠道或进一步培训操作规程。
　　5、保险管理及行政调配
　　为了帮助用户分担风险，报警中心会联合保险公司签订保险合约，并配合完成相关赔付事宜。同进对于人技结合的服务中心，需要适当地对人员进行调配，保证资源分配合理。而且也需要安排定期巡检，确保系统的进常运作。
　　6、接警中心管理
　　（1）中心用户资料信息
　　中心的用户信息是在确定用户入网后进行新增的，信息审核后其修改、删除等记录将作为最原始的数据资料一直保存。
　　（2）接处警流程
　　报警中心24小时收取用户报警信息，分别有以下几种接警处理方式：
　　①收到报警信息与前端用户核实，确认为误报时，登记处理结果。
　　②无法确定是否误报，则先将此报警信息进行预处理，同时通知出警，由现场人员进行勘查，经现场确认为误报时再回馈给接警员，进行误报登记，并填写出警记录。
　③出警人员在现场确定前端确有警情发生时，将通知用户到达现场，根据用户意见及损失情况报公安、保险等部门，由公安介入处理，清查财物损失情况，并填写出警记录，在报警中心登记此条真实警情的发生情况记录。
　　（3）查询统计
　　在报警中心，每天会收到大量的事件信息，这些信息包括报警、撤布防、故障信息等，通过统计分析工具，可以生成相应的报表，对数据进行统计分析，这些分析结果将有助于中心对前端用户提供更多的服务。
　　7、其他
　　在整个运营管理过程中，还会涉及到供货商、仓库进销存、人力资源等，流程中并未出现，但同样关系着整个系统的运作。本文暂不更多展开讲述。
以下是某保安公司联网报警中心运营流程：
咨询交流
      可通过安保服务公司对网网站，或服务咨询专线，留下您的联络资料，安保服务中心将会根据客户安排派客户经理提供一对一的服务与解说。
 免费勘测现场
      您如有联网报警服务需要。安保服务公司将会派遣客户经理和项目工程师前往您的处所，依照安全结构与需求，进行现场勘测、提供设备配置和设计方案及报价。
 签订服务协议书
      为提供完整的联网报警服务，以及保障您的权益，安保服务公司会送交《联网报警服务协议书》一式两份，双方确认后，各自保存一份。
 系统工程施工
      由安保服务公司派遣特约的施工单位，遵照本公司技术部所确认的方式，进行联网报警系统的施工。
 工程验收
      联网报警系统的工程施工结束后，由公司派专人对工程进行验收。
 联网测试
      可通过明联网报警系统安装完成后，必须经由技术部门再次前往您的处所，进行系统联网测试并教导使用。
 开始联网报警服务
      如果您的处所已经完成系统安全测试，并教导使用后，就可以随时启动联网报警系统，由安保服务公司提供联网报警服务。
 服务巡检
      可通过在您使用联网报警服务的同时，安保服务公司会由服务中心或专属客服人员，定期对客户设备进行巡检以及不定期日常维护，为客户提供设备使用月度报告。
 
联系人：郑通和
手  机：18719449656
直  线：0755-29092982
传  真：0755-29092902
邮  箱：2850331504@qq.com
公司网站：http://www.szxgakj.com/?2982
地  址：深圳市光明新区公明镇茨田埔西环大道工业园区40号