考拉报警介绍

　　背景

　　考拉报警云平台，是一款面向银行业安防监控的手机服务软件(APP)。

　　随着各金融企业对自身生产安全管理机制的日益重视，目前的各个银行营业网点均配备了报警监控系统。不过，传统的各银行营业网点的报警监控体系通常是以职能区分的独立监控体系。分别有营业网点本地报警监控、110报警公司监控、监控中心报警监控等不同的职能划分。网点之间、支行和分行之间缺乏报警监控信息的有机联动，分行之间无法共享和交流报警信息，一旦网点遭遇突发紧急事件，或者有违反安保条例和银行工作法则的行为出现，上级单位不能及时全面地掌握有关情况。

　　基于以上原因，我们通过广泛的调研和汲取金融单位管理者、工作者的广泛意见，开发了一套基于智能手机应用客户端(APP)和云服务的银行报警管理系统-考拉报警云平台。在银行企业内，通过“考拉报警”手机APP客户端，实现全分行所有网点(营业网点、金库、离行自助银行、社会网点)的分区域分级别布撤防实时状态查看。

　　通过“考拉报警”手机APP客户端，实现全行所有分类报警(盗警、劫警、火警、异常撤防)分权限的实时接收查看、实时处置结果查看、实时处置过程全程跟踪、同步交互。

　　系统实现对员工“岗位”信息的增、禁、改、查等管理功能。

　　平台特点

　　随时随地处警、跟踪处警过程

　　随时随地，动动指尖，即可接收风险预警信息，实时报警信息，全方位立体跟踪处警过程，实时交流协同处警结果。

　　随时随地有查询、统计数据

　　² 随时随地，动动指尖，即可可查询实时统计数据;

　　² 报警历史记录统计;

　　² 报警事件综合分析;

　　² 监控中心应急响应能力分析;

　　² 分支机构布撤防信息统计表;

　　² 异常未布防统计;

　　² 异常撤防统计;

　　² 网点安保人员工作合规分析。

　　传统“入侵报警系统”都是只接入联网监控中心或110指挥中心，也有厂家做了与视频联动的功能开发，然而，入侵报警管理却始终被局限在监控中心。云报警通过将传统入侵报警系统与云服务对接，将传统报警处置流程，延伸到手机端，实现随时随地报警处置，随时随地掌握报警处理结果，随时随地查看布/撤防情况，掌握报警异常情况。

　　考拉服务

　　引言

　　传统的银行安防设备保修，需要大量人工客服来值守安排电话接听或者实体门面上门接待客户。报修客户针对故障描述的不是很恰当，导致人工客服指派维修技服人员不当.。针对报修量比较大的银行网点，技服工程师工作时段受不到监督，容易导致效率低下针对客户提供的报修数据没有信息化，难以对数据进行统计提炼有价值信息，以改善产品本身质量。

　　随着智能手机的普及和云计算技术的日益成熟，传统的沟通不顺畅、不及时的问题可以得到有效的解决。考拉服务云平台通过将云计算技术以及个人终端技术的整合，结合银行安防设备日常报修流程的先进管理机制，打造出一款简单易用，方便灵活的优秀APP服务软件。

　　概述

　　考拉服务管理系统，通过考拉云平台集中调度、APP手机客户端实时响应的先进架构，实现了系统智能调度，云端系统根据报修客户所在网点位置给出最近的在线技服工程师，工程师通过手机客户端接单、维修、确认的一系列动作完成整个银行安防设备维修过程，从而有效的提升工作效率，通过移动网络维护工程师日常维修数据得以信息化，解决了日常维修数据采集困难的问题，并根据每个人擅长不同领域维修技术，通过平台云计算技术进行筛选，系统自动安排客户最佳技服工程师，定时间隔上传技服工程师位置信息，从而达到整个管理系统对技服工程师工作情况、故障维修情况的立体监督效果，全面的提高了银行安防设备维修管理效率的整体水平。

　　平台特点

　　l 随时随地可报修：随时随地动动指尖,即可报修。

　　l 随时随地可跟踪：随时随地动动指尖，即可知道服务人员位置、到达时间、 人员信息、维修进展。

　　l 随时随地有报表：随时随地动动指尖，即可可调阅各种维保数据报表

　　l 随时随地可统计：随时随地动动指尖，即可分析网点设备故障率，厂家设备故障排名，服务商服务质量排名，报警类型、时间段分析。

　　安防系统的传统运维模式，一般都是通过电话报修，维护厂家上门服务。云安防维保将安防联网系统维保服务与云服务对接，实现线上安防维保管理和线下维保服务融为一体，通过云维保系统，彻底改变传统维保模式。在用户报修的第一时间，在手机上即可知道报修是否被接受，并跟踪报修过程，直至维保结束。

　　通过云维保系统数据采集还可以对维保工作质量进行监管评估、对使用的安防系统设备进行质量问题统计，形成如服务质量分析报告、安防产品质量分析报告、设备维修分布情况分析报告等，辅助用户决策，保证安防管理科学高效。